АО «АтомЭнергоСбыт» подвело итоги развития клиентского обслуживания в 2016 году

Более 92 тысяч обращений ежемесячно поступает в центры обслуживания клиентов и отделения АО «АтомЭнергоСбыт» во всех регионах присутствия.  Такой показатель был выявлен по итогам анализа качества клиентского обслуживания компании в 2016 году.  По сравнению с 2015 годом, количество очных обращений немного уменьшилось, что является положительным показателем развития клиентской службы, так как увеличилось количество потребителей, воспользовавшихся заочными формами обслуживания.
 
Развитие сайта и сервиса «Личный кабинет» позволяет клиентам передавать показания приборов учета, оплачивать потребленную электроэнергию, а, следовательно, экономить свое время.  Удобство современных онлайн-услуг оценило более 400 тысяч жителей регионов. Так, наибольшую активность в использовании «Личным кабинетом» проявляют потребители Смоленской и Мурманской областей.

Читать дальше →

В центрах обслуживания клиентов АО «АтомЭнергоСбыт» в 2016 году реализовано более 45 тысяч приборов учета и электротехнической продукции

В 2016 году во всех центрах обслуживания клиентов компании «АтомЭнергоСбыт» была начата реализация концепции «энергетического супермаркета», направленная на создание широкого ассортимента дополнительных продуктов и услуг. В частности, на данный момент в офисах компании можно не только оплатить квитанции за потребляемую электроэнергию, передать показания приборов учета, но и приобрести современное электротехническое оборудование, заказать установку приборов учета.
 
С начала 2016 года во всех точках продаж компании было реализовано более 45 тысяч приборов учета и иного электрооборудования. Активный спрос на приборы учета электрической энергии объясняется и пониманием потребителей, что устаревший прибор учета класса точности 2,5 фиксирует потребление с погрешностью. Установка современных приборов учета, реализуемых в центрах обслуживания клиентов компании, в совокупности со своевременностью и корректностью передачи данных позволяет потребителям обеспечить максимальную точность в учете, а, следовательно, и в оплате потребленной электроэнергии.

Читать дальше →